فاتورة الكهرباء في مصر.. خطوات الاستعلام الإلكتروني وتقديم الشكاوى
أتاحت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والشركة القابضة لكهرباء مصر عددا من الوسائل الإلكترونية التي تمكن المواطنين من معرفة قيمة الفاتورة مسبقاً دون انتظار مرور المحصل.
فمع بداية كل شهر، تفتح فاتورة الكهرباء في مصر باب التساؤلات أمام ملايين المواطنين عن قيمة الاستهلاك خاصة مع بدء تحصيله وإرسال المحصلين إلى المنازل.
وتأتي هذه الخطوة ضمن خطة التحول الرقمي التي تسعى من خلالها الوزارة إلى تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين، وتوفير الوقت والجهد عليهم، عبر إتاحة الاستعلام عن قيمة الاستهلاك الشهري بسهولة من خلال الإنترنت أو الهاتف المحمول.
خدمات إلكترونية لمعرفة فاتورة الكهرباء قبل وصول المحصل
أعلنت الشركة القابضة لكهرباء مصر بدء تحصيل فاتورة الكهرباء عن استهلاك شهر فبراير/ شباط الماضي، حيث بدأ المحصلون المرور على المنازل مع مطلع شهر مارس/ آذار الجاري لتحصيل قيمة الاستهلاك.
وفي الوقت نفسه، أتاحت الوزارة خدمة الاستعلام الإلكتروني التي تسمح للمواطنين بمعرفة قيمة الفاتورة قبل وصول المحصل.
وتتيح هذه الخدمة لجميع المشتركين في مختلف المحافظات التعرف على تفاصيل الفاتورة، بما يشمل قيمة الاستهلاك والبيانات الأساسية الخاصة بالعداد، وذلك باستخدام رقم عداد الكهرباء من خلال الموقع الرسمي لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.
وأكدت الشركة في بيان رسمي نشرته عبر صفحتها على موقع التواصل الاجتماعي “فيسبوك”، أن الخدمة تأتي في إطار التيسير على المواطنين وتمكينهم من متابعة استهلاكهم الشهري ومعرفة قيمة الفاتورة المستحقة دون الحاجة إلى التوجه إلى مقار شركات الكهرباء.
خطوات الاستعلام الإلكتروني عن فاتورة الكهرباء
يمكن للمواطنين الاستعلام عن قيمة فاتورة الكهرباء بسهولة عبر الموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء من خلال مجموعة من الخطوات البسيطة، وهي:
- الدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.
- اختيار قسم الخدمات من الصفحة الرئيسية.
- الضغط على خدمة الاستعلام عن فواتير الكهرباء.
- تحديد المحافظة التابع لها المشترك.
- إدخال البيانات المطلوبة والتأكد من صحتها، وتشمل الاسم والعنوان.
- تسجيل الرقم القومي المكون من 14 رقمًا.
- إدخال رقم عداد الكهرباء المكون من 10 أرقام.
- الضغط على زر استعلام لعرض قيمة الفاتورة.
وتتيح هذه الخدمة عرض قيمة الاستهلاك المستحق سداده بدقة، بما يساعد المواطنين على متابعة استهلاكهم الشهري أولاً بأول.
متابعة الفاتورة وتقديم الشكاوى
لم تقتصر خدمات الاستعلام على الموقع الإلكتروني فقط، إذ يمكن للمواطنين أيضاً متابعة فاتورة الكهرباء أو تقديم الشكاوى من خلال الهاتف المحمول عبر تطبيق شكاوى الكهرباء.
ويتيح التطبيق للمستخدم اختيار الجهة المعنية سواء كانت شركة النقل أو شركة التوزيع، ثم تسجيل البيانات المطلوبة وإدخال رقم الهاتف للتواصل.
وفي حال كانت الشكوى مرتبطة بقيمة الفاتورة، يمكن للمواطن تصوير الفاتورة ورفعها عبر التطبيق، مع إمكانية إرفاق صورة لعداد الكهرباء.
وبعد إرسال الطلب، يتلقى المستخدم رسالة تفيد باستلام الشكوى وجارٍ العمل على فحصها والتعامل معها في أقرب وقت.
aXA6IDQ1LjE0LjIyNS4xMCA= جزيرة ام اند امز
